FAQ

Informations sur la Livraison

✶ COMBIEN DE TEMPS PRENDA MA COMMANDE POUR ARRIVER ?

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation d'expédition et les détails du suivi une fois que votre aura été postée.

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :

  • Commandes au Royaume-Uni: Généralement livrées dans un délai de 3 jours ouvrés.
  • Commandes EU: Généralement livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés.
  • Commandes Internationales: Généralement livrées entre 1 et 3 semaines.

Toutes les commandes sont expédiées en mode Suivi, vous pouvez donc suivre le parcours de votre colis depuis notre studio écossais jusqu'à votre porte.

 

✶ VAIS-JE DEVOIR PAYER DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES ?
  • Pour les Commandes de l'UE: Le prix que vous payez à la caisse inclut toutes les taxes et les frais de douane lorsque la commande ne dépasse pas 150€. Il n'y a aucun frais supplémentaires à la livraison.
  • Autres Commandes Internationales: Votre commande peut être soumise à des droits d'importation ou à des taxes. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont malheureusement indépendants de notre volonté. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

 

 Annulation & Retours

✶ QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'ANNULATION ?

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Contactez-nous dès que possible ; si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous offrir un remboursement complet. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de faire des changements.

 

✶ QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS EST PERDU ?

Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Si votre commande n'est pas arrivée ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et remettre votre colis sur les rails ou trouver une autre solution.

Note: Il est important de s'assurer que les détails de l'expédition sont corrects lorsque vous passez votre commande. Nous ne pouvons malheureusement pas assumer la responsabilité des colis perdus en raison d'informations incorrectes ou incomplètes.

 

✶ COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez entamer le processus de retour dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Voici comment procéder :

  1. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, les articles que vous retournez et la raison pour laquelle vous les retournez.
  2. Une fois la demande approuvée, emballez soigneusement vos articles
  3. Étiquetez clairement votre colis et envoyez-le à :

    Mist & Magic
    PO Box 26354
    CRIEFF
    PH7 9BB
    Royaume-Uni

  4. Déposez votre retour à votre bureau de poste local ou un autre service de livraison. Si vous avez un numéro de suivi, dites-le-nous !

Pour une plus grande tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance. Conservez les reçus ou les preuves d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit finalisé.

Veuillez noter que les remboursements ne concernent que les articles retournés ; les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement , cliquez ici.

 

 Contact

✶ COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?

Remplissez simplement le formulaire de notre page de contact !

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