LIVRAISON & RETOURS

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Chez Mist & Magic, chaque commande est emballée avec amour par notre équipe dans notre studio en Écosse, Royaume-Uni. Bien que nous soyons une petite équipe, nous sommes fiers d'emballer et d'expédier vos commandes aussi efficacement que possible. En période de forte activité, il peut y avoir de légers retards, mais nous vous tiendrons informés à chaque étape. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien !

DÉLAIS DE LIVRAISON

Depuis notre studio en Écosse jusqu'à votre coin du globe, chaque colis part pour une aventure unique. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :

  • Commandes au Royaume-Uni: Généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrables.
  • Commandes Européennes: Généralement livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
  • Commandes Internationales: Le délai de livraison peut aller de 1 à 3 semaines.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous sommes ravis d'expédier nos produits dans la plupart des pays du monde!

Les frais d'expédition dépendent de la destination et du poids du colis. Ils sont calculés lors de la commande, une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et indiqué votre adresse.

Nous veillons à ce que toutes les commandes soient suivies, afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis Mist & Magic du début à la fin. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître.

Le site indique que vous ne livrez pas à mon adresse ! Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver pour différentes raisons. Contactez-nous par e-mail et nous nous pencherons sur la question.

INFORMATIONS DE SUIVI

Nous travaillons en partenariat avec les services d'expédition nationaux pour toutes les livraisons. Une fois que votre colis arrive dans votre pays, il est remis à votre service postal local. Vous pouvez utiliser le même numéro de suivi que celui que nous vous avons fourni pour suivre votre colis sur le site web de votre transporteur local. Vous pourrez ainsi obtenir des mises à jour dans votre langue ou plus de détails sur votre livraison !

Nous nous excusons si le transporteur de votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, car il ne s'agit que de nos destinations les plus populaires. Si vous ne connaissez pas le transporteur local de votre pays, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

DROITS DE DOUANE & TAXES

  • Commandes de l'UE: Le prix que vous payez à la fin de votre commande inclut toutes les taxes et les frais de douane. Il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.
  • Autres Commandes Internationales: Votre commande peut être soumise à des droits d'importation ou à des taxes. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont malheureusement indépendants de notre volonté. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de l'étape de validation.

Vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez le dossier spam/junk de votre boîte mail et confirmez que votre adresse e-mail a été saisie correctement. S'il y a des problèmes, ce n'est pas grave ! Envoyez-nous un message et nous nous en occuperons.

 

Politique d'annulation des commandes

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Contactez-nous dès que possible ; si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez effectuer des changements.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

  • Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours.
  • Vous recevrez une confirmation d'expédition et les détails de suivi une fois que votre commande aura été postée.

Bien que nous ne puissions pas garantir les délais de livraison, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre colis vous parvienne en toute sécurité. Si vous constatez des retards ou si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir choisi Mist & Magic !

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez absolument ravis de votre achat ! Si vous ne ressentez pas la magie, vous avez 14 jours à compter de la livraison pour entamer la procédure de retour. Vous avez changé d'avis ou vous n'êtes pas satisfait ? Ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous réglerons le problème.

Conditions de retour

  • Délai : Commencez la procédure de retour dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
  • Condition : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et l'emballage intact.
  • Approbation : Contactez simplement notre service clientèle pour obtenir son accord avant de renvoyer quoi que ce soit.

Comment retourner un article

  1. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, les articles que vous retournez et la raison pour laquelle vous les retournez.
  2. Une fois le retour approuvé, emballez soigneusement vos articles
  3. Étiquetez clairement votre colis et envoyez-le à :

    Mist & Magic
    PO Box 26354
    CRIEFF
    PH7 9BB
    Royaume-Uni

  4. Déposez votre retour à votre bureau de poste local ou à un service de messagerie de confiance. Si vous avez un numéro de suivi, dites-le-nous !

Pour une plus grande tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance. Conservez les reçus ou les preuves d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit finalisé.

Veuillez noter que les remboursements ne concernent que les articles retournés ; les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.

Si votre retour n'arrive pas dans son état d'origine, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu votre retour et que nous l'aurons inspecté, nous vous en informerons par courrier électronique. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et recrédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 prochains jours ouvrables.

Pensez à vérifier votre courrier électronique, y compris les dossiers de spam ou de courrier indésirable, pour la notification de remboursement.

ARTICLES INCORRECTS OU DÉFECTUEUX

Nous sommes vraiment désolés si quelque chose ne va pas !

Notre équipe fait de son mieux pour contrôler la qualité et inspecter soigneusement tous les articles avant de les envoyer. Que vous ayez reçu un article défectueux ou qu'il soit arrivé cassé à cause d'une mauvaise manipulation du transporteur, envoyez-nous un e-mail avec tous les détails et assurez-vous de prendre des photos détaillées de l'article et de l'emballage.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation le plus rapidement possible. Merci de votre patience !

ARTICLES MANQUANTS OU COLIS ENDOMMAGÉ

Vérifiez toujours votre colis et vos articles dès leur arrivée. Si quelque chose est endommagé, prenez des photos de la boîte et des éventuels avis de dommages du transporteur.

Signalez-nous tout problème dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions examiner la situation correctement. Notre équipe est là pour vous aider alors pensez à nous fournir votre numéro de commande et le plus de détails possible.

Pour les articles manquants, pensez à vérifier soigneusement l'intérieur du colis et les pochettes ou sacs, car nous les utilisons parfois pour utiliser le moins de rembourrage supplémentaire possible.

 

Que faire si ma commande disparaît ?

Pas de panique, nous sommes là !

Si votre commande n'est toujours pas arrivée, si elle est manquante ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, envoyez-nous un e-mail! Nous nous mettrons en action et travaillerons avec le transporteur pour retrouver votre colis afin de le remettre sur les rails ou de trouver une solution !

N'oubliez pas de vérifier le suivi de votre transporteur local via les sites Web de suivi mentionnés dans la section sur l'expédition.

Remarque : les clients sont responsables de la saisie correcte de leurs détails d'expédition. Si vos informations sont incorrectes ou incomplètes, nous ne pouvons malheureusement pas assumer la responsabilité de la perte de votre colis. Soyez attentifs lorsque vous saisissez vos coordonnées.